Episode 187
Vol.167 一次性说清“退货”这件事
July 18th, 2024
36 mins 53 secs
Season 1
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About this Episode
现代社会中，几乎所有人都是消费者。而要说到消费者最重视的自身权益，能够自由、轻松地退货，这一条肯定排在前列。
由于越来越多的交易在通过电商等创新的交易手段达成，退货的便利与否、成本如何、以及到底能带来什么长期价值，已经变成了商业活动中不可忽视的一块衍生讨论。围绕这个需求，也诞生了非常多的商业设计、创新，甚至是经济学论文。
如果我们观察美国市场，会发现零售商围绕退货这个小小的店所做的服务意义竞争，已经引导全美形成了一种“先买再想”的畸形消费文化。而在中国，“仅退款”也有可能从原本精细化运营的策略，变成羊毛党的狂欢，这让品牌和平台都更加警惕。
本期节目，我们就从法律、商业和心理三个层面，以及商家、消费者和平台的三方视角，来一口气把“退货”这件事聊清楚。
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| 主播 |
肖文杰、约小亚
| 时间轴 |
04:05 不同力度的退货“冷静期”保护制度
09:00 汽车和柠檬有什么关系？
14:22 退货成为美国零售业的竞争策略
18:05 商家如何为退货这件事算账
22:48 退款的用户竟然更忠诚？
29:03 将退款变成商业模式的一部分
33:22 退货是对消费者的保护，还是滥用的蓝海？
| 延伸资料 |
《对消费者撤回权立法模式的反思》
Customer Returns and Refund Laws by State
The Market for “Lemons”: Quality Uncertainty and the Market Mechanism
大西洋月刊-The Rise of Return-Anything Culture
WSJ-The Smartest Ways for Companies to Manage Product Returns
Return to Me: Your Product Returns Could Lead to Returning Customers
Are Product Returns a Necessary Evil? Antecedents and Consequences
Forbes-Amazon And Kohl's: Proof That Collaboration Works
*Market for lemons in the Digital Age, unsolvable battle or a source of creativity? *
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| 后期制作 |
潘鑫
| 声音设计 |
刘三菜
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